因系统崩溃错过一本志愿？是否冤枉陕西考试院得查清_考生

管理员

因系统崩溃错过一本志愿？是否冤枉陕西考试院得查清
文丨徐媛
据网友爆料，7月27日，在高考志愿填报的最后一小时，陕西省高考志愿填报系统崩溃，多名考生因此未能及时提交志愿，导致志愿填报失败。对此，陕西省教育考试院回应称，志愿填报期间系统一直工作正常，此次错过的考生可参与下一批次志愿填报。
视频显示，有考生多次点击“提交”按钮，均没有反应。期间，考生家长先后电话联系了县教育局、宝鸡市教育局、陕西省教育局及招生办，皆无回应。

此事引起了极大关注。虽说考生还可以参加下一批次录取，但提前批和本科一批的录取已经结束，接下来是二本志愿填报。可考生高考分数超过当地一本线79分，现在却因为志愿提交失败而无缘一本院校，十年寒窗功亏一篑，实在太可惜。所以无论是涉事考生，还是围观网友，都很想知道，这到底是志愿填报系统的问题，还是个人因素所致。如果是前者，教育考试院势必要担责，并且有义务为考生提供补录机会，考生的危机自然得到化解。如果是后者，尽管很遗憾，考生很有可能只能咽下这一苦果。
当地官方否认是系统原因。目前网上出来说系统崩溃的网友并不多，单从数量上看，很难断定是系统问题。毕竟，网页无法提交，除了网络瘫痪外，还有可能是家中网络或电脑问题所致，比如网速延迟，浏览器出现bug、软件不兼容等。以往为了防范万一，有的地区会分批次组织考生到学校机房填写志愿，一旦出现问题，有专职人员现场协助解决；通常学校和老师也会再三叮嘱考生，为免人多拥挤，早规划，早填报，千万不要卡在最后时间提交志愿，给自己多留一些余地。
所以，对于这几个家庭为何要拖到最后一小时才来填报志愿，很多人表示不解，甚至指责家长太过马虎粗心，陷入如今的困境是咎由自取。从常理来看，志愿填报为时三天，考生有充足的时间来完成填报。对于这类牵涉人生命运的大事，一般人都会力求稳妥，似乎无论如何都不应该拖到最后一刻。但也有网友表示，正因为志愿填报是人生至关重要的选择，考生除了自己踌躇难定外，有时还要和家长据理力争、斗争斗勇，经历几轮激烈博弈之后，迫于时间限制各方才勉强达成妥协。最后一小时之内才来填报，并非完全不可理喻之举。
说到底，家长和考生选择在何时填报，是他们的自由，每个家庭有每个家庭的考量和行事风格，各自承担选择的后果。相信这一沉重的教训足以警示后人。但在这件事中，公众最想知道的还是，填报的失败，到底是家长的失策，还是系统出现故障。如果是后者，无论家长选择在哪个时间点填报，其决策在常人眼里看来多么冒险，官方都难辞其咎。

众所周知，很多考生会在最后时刻登陆系统对志愿复核检查，同时登陆的人数一多，系统就有崩溃的风险。就算没有出现整体性的瘫痪，网络速度也会受到影响。这也是学校要求考生避开最后时刻填报的原因。
但是随着时代的进步，人们对相关职能部门的期待也会不断地提高，要求工作人员未雨绸缪，从头到尾保持系统的稳定和网络的通畅，纵使数万人同时在线也不影响网络速度——在如今的技术条件下，这应该不算是苛求。
另外，据考生家长反映，这次他们浪费很多时间在“填交”选项的无效点击上。系统登录三十分钟后才自动退出，网页又没有保存功能，所有信息要重新填报，非常耽误时间。而在有的省份，为了增加志愿填报的保密性，系统有一项自动设置，即考生打开页面后，如果5分钟内无任何操作，系统会自动关闭，同时自动保存网上原有信息。这些功能虽说是为了保密需求而设置，但在志愿提交遇阻、需要争锋抢秒的时刻，往往能派上大的用场。
当然，到底有多少考生受到了影响，是系统所致还是个别的网络问题，还是需要进一步调查清楚。对负责部门而言，这也是一个向用户寻求反馈、完善志愿填报系统的机会。如果纯粹是考生单方面的问题，也可以看看，下次如何规避类似情况的发生。
针对技术方面的可能缺陷，很多省市会事先制定志愿填报的应急预案，规定考生如出现不能正常填报或保存等异常情况，各地要及时报告省教育考试院信息处，由省教育考试院按照应急预案启动相应处理措施。但这次考生从县、市到省教育部门，打了数十个电话，都没人接听。暂不清楚是考生没有理清求助的渠道和程序，而是相关配套服务的缺位。当然，在实际操作中，很难保证每一个诉求都能得到及时的响应，但尽量维持求助渠道的通畅，依然不失为一个值得努力的方向。

虽然有很多声音责怪家长在时间点选择上的鲁莽和粗心，但是大部分人还是不愿意看到，个人命运因为一些本可以避免的偶然因素而改写，不管这些因素是个人所致，还是不可抗的外力造成的。但规则终究是规则，如果特殊照顾的口子一开，相关部门很难应对各种各样的诉求，也很难在实现不同诉求的基础上保证结果的公正。放在任何一个文化环境里，这都是一个两难的困境。
但是，出于对考生前程的考虑，还是希望相关部门调查清楚，厘清原因和各方的责任，在不破坏录取的公正、不挤压其他人权利的情况下，给予错过志愿填报的考生多一点选择，尽量补救一些人生遗憾。