未婚女子住酒店给差评，被威胁“你老公知道你开房吗”，涉事酒店致歉_王女士

管理员

　未婚女子住酒店给差评，被威胁“你老公知道你开房吗”，涉事酒店致歉

　　因给苏州一家维也纳3好酒店差评，王女士被威胁“你和别人开房你老公知道吗？”

　　而在事件发酵后，涉事酒店公开进行了道歉，并表示已对相关员工做出最严肃处理。并称将尊重客户意愿，酒店不再强求她删除评论。

给了差评 酒店打来20多个电话

　　近日，杭州王女士的遭遇在网上引发热议。酒店为了让王女士删掉差评，给她打了20多个电话，由于骚扰太多，王女士拉黑了这些号码。

　　后来，在与王女士微信聊天中，对方工作人员不断给王女士套近乎，称到杭州请王女士吃饭，有个员工离王女士老家特别近，并扬言“如果您一定要让我们无路可走，我们可以去杭州你家给您赔不是。”

　　相关聊天页面截图

　　红星新闻记者了解到，王女士之所以给酒店差评主要是对方未提供餐巾纸，电视机播放出来的画面是半屏，两头都有黑色，点播的话需要额外收取费用。第二天早餐，王女士拿了个馒头，里面是凉的。这种服务颠覆了“维也纳”在王女士心目中的形象。

　　酒店工作人员则表示，王女士写的并不是事实，坚称王女士在酒店与别人开房，“我也可以找，我提供得可以更多……要不要她老公也知道一下？”

　　被酒店工作人员这样威胁后，王女士感觉个人隐私遭到了泄露。根据王女士之前向媒体爆料的信息，目前王女士并没有结婚，所以并没有丈夫。王女士还担心，如果自己不删除差评，酒店会不会对外公布自己的隐私？

涉事酒店：解除4名员工劳动合同

　　舆论发酵后，维也纳酒店被网友指责涉嫌骚扰客户，并建议王女士报警处理。维也纳酒店6月24日通过官方微博进行了说明和致歉，称维也纳3好酒店太仓港店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为，给住客带来非常不好的体验和恶劣影响。对此，维也纳作为品牌管理方，深表震惊，并向该住客诚挚道歉。

　　在发布的致歉函中，维也纳酒店称已对涉事门店的门店总经理，前厅经理，当值员工的严重失职行为作出严肃处理。对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。

维也纳酒店发布的致歉函

　　今日，红星新闻记者从维也纳酒店公关负责人俞先生处了解到，维也纳公司对相关责任人员进行了内部纪律处分，对涉事门店负责人及员工进行了最严肃的处理，4名员工被解除了劳动合同。

　　“事件发生后集团总部派专人对王女士进行了道歉，已得到王女士初步谅解。” 俞先生告诉记者，至于是否给予王女士相关物质赔偿及达成谅解协议，因涉及到酒店与客人之间的隐私，不便透露。“酒店员工做错了，我们想对王女士说声对不起，表明酒店致歉和承认错误的态度。”

　　那么现在酒店对于差评如何处理？俞先生表示，将尊重客户意愿，酒店不再强求她删除评论。对于酒店没能给王女士良好的入住体验，俞先生再次表达了歉意，表示会积极面对，也会将上述处理结果告知王女士。

　　“这件事本身并不存在泄露客户隐私的问题，只是工作人员与客户沟通方式不对。”俞先生强调，“相关部门对酒店客人入住登记的要求，我们都是严格遵守的。基层员工并不知道客人入住信息，更不可能在房间安装摄像头。”

　　红星新闻记者也联系到王女士欲询问对酒店处理结果是否满意，王女士表示不想说太多了，希望能够恢复平静生活。

　　天眼查显示，维也纳酒店有限公司2004年在深圳成立，注册资本近1.2亿人民币，旗下拥有维纳斯皇家酒店、维也纳国际酒店、维也纳酒店、维也纳智好酒店、维也纳3好酒店、维也纳好眠国际酒店6大主力品牌。2016年，锦江股份战略投资该公司，持股比例达80%。截至2019年5月，维也纳酒店有限公司在全国326个大中城市运营2600多家分店，超过36万间客房。

同城旅行上的维也纳3好酒店照片

　　红星新闻记者 袁野 卢燕飞

　　编辑 白兆鹏