快递芒果少了一个遭顾客投诉，48岁女快递员下跪求原谅！投诉者觉得委屈…

管理员

快递芒果少了一个遭顾客投诉，48岁女快递员下跪求原谅！投诉者觉得委屈…

6月11日，

一个落款为“广饶县公安局稻庄派出所”

并由民警“王海港”签名的证明

在微信朋友圈火了。

被称“史上最强派出所证明”

　

快递少了一个芒果，顾客投诉

根据警方的这份证明，事情起因是圆通女快递员聂某送快递的时候，因为包装破裂，顾客的一箱芒果少了一个，引发顾客不满。

　

资料图片

为避免客户投诉，快递员自己购买了一箱芒果，以邮政快递的名义赔偿张某，被张某发现。

随后，张某先后四次投诉快递员聂某，圆通公司扣除了聂某2000元工资。

聂某当晚到张某家道歉，并告知张某如果再被投诉将被公司开除，最后下跪请求张某的原谅。

　

资料图片

随后张某以聂某的行为对家人造成不良影响为由，要求圆通公司给出说法，并拨打了110报警。

　

警方为快递员向圆通开具证明

于是，广饶警方为了聂某向圆通快递出具了一份证明，提了三点建议：

一是将恶意投诉者拉黑；二是返还聂某因投诉被扣的2000元工资；三是表扬和奖励聂某“宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉”的行为。

　　

这份证明让不少网友大赞：引起舒适！

网友也称赞：王海港是一个好警察！

　　

当天，圆通快递也在其官方微博作出回应，

已免除处罚，将慰问员工

　

投诉者：事出有因，没有不依不饶

然而，面对网上的一片批评声，投诉者张某却觉得很委屈，投诉事出有因，而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。

据张某介绍，事情要追溯到上个月，他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果，收到后发现芒果箱子已经被打开了，芒果也少了一个，“我很生气就进行了投诉，要求圆通快递给个满意的解决办法。”张某说，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件，因为之前他在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，他对圆通快递的服务质量提出质疑，所以他要求：“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其它的任何一家快递公司都可以。”

过了几天，他收到了“中国邮政”寄来的芒果，但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。他抱着怀疑的态度，到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是，这并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张某说，他后来进行的几次投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。并且张某表示，他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久，一天晚上他们一家人正在吃晚饭，圆通公司快递员聂某突然来到他家，正说着话，张某的母亲从里屋走出来，聂某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”张某说，他并没有逼聂某下跪。聂某反复强调，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”

但是聂某坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。无奈之下，张某报了警。据张某说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂某叫到一旁了解了一些情况，并说，你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了，所以就开了后来的证明。

张某说，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂某下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法，将申请行政复议。

广饶圆通：

扣钱了，但没说过辞退

6月11日，记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名工作人员说，扣钱确有此事，“从第二次投诉开始扣钱，150元，500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂桂英。她今天还在正常上班”。

记者电话联系了圆通快递点负责人，对方直接回复：“这事儿不经上级领导同意，不能接受采访”。

　

中国快递协会呼吁关爱快递员

据国家邮政局官方微博消息，6月12日，针对这件事，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受记者采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。

孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

关于这件事

你怎么看？

　　来源|齐鲁晚报（ID：qiluwanbao002）

编辑|柳璐