顺丰快递员遭投诉后自杀未遂：已接到公司道歉 以后不会再做快递员

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　　顺丰快递员遭投诉后自杀未遂：已接到公司道歉 以后不会再做快递员
　　【江苏】顺丰快递员遭投诉吞安眠药：公司不能为了服务 一味讨好客户
　　文|王丹妮 编辑 | 冯翊
　　江苏常州顺丰快递员杨军因遭“恶意”投诉被罚事件继续发酵。6月14日，已辞职的杨军称，前一天晚上，顺丰江苏常州区方面的负责人向他道歉，提出会正常发放五六月份的薪水，并额外补偿一个月的工资，回购他用来送快递的箱型货车，返还该车的首付和月供一共六万多元。
　　6月7日，杨军在派送一个发往本地的沙发四件套时，因收件人电话号码少了一位数，联系不上，打电话给发件人询问，对方随后投诉杨军骂人。此次通话录音显示，杨军骂人不实。第二天，杨军应公司要求，打电话向对方了解情况，交流中又起冲突，情急下他出口骂人，遭到第二次投诉。6月10日，杨军从主管处得知被调离目前区域的处罚决定，觉得有伤尊严，在家中吞下40颗安眠药自杀，后经抢救脱离生命危险。
　　杨军的遭遇引起舆论关注后，6月13日，顺丰总裁王卫在内部交流平台“丰声”上回应称，得知此事心里非常吃惊和不舒服，“一个大男人走向这种做法，一定是承受着非常大的压力和委屈”，他反省道，“可能服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨，马上作出改良，这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代”。
　　王卫还表示，“不管客户对不对，也不能辱骂客户，本来你对的，后来你就变成不对了。更加不能走向自杀的路向，那你不止对不起自己，更对不起家人。”
　　针对此事，顺丰江苏常州区媒体管理专员表示，公司已经成立专门的调查小组，事实正在核查中。
　　杨军称，他已于6月13日晚获得常州区方面的负责人的道歉，并被欢迎回到顺丰，但他对《极昼》表示，“接下来准备开个小饭店，这辈子不会再做快递员了。”
　　以下是极昼工作室与杨军的对话：

　　

　　（杨军。受访者供图）
　　“寄方又投诉了两次”
　　极昼：你怎么看顺丰的道歉？
　　杨军：我看重的不是这些钱，而是公司处理事情的态度，当时决定 “以死护尊严” 也是因为咽不下这口气。常州区的总经理也是从快递员的职位升上去的，比较理解一线快递员的具体工作情况，他说对我的遭遇和心情感同身受，也承认公司在一线员工的管理制度上存在问题，之后会想办法改进。
　　对我来说，有这份道歉和承诺就够了。
　　极昼：6月7日被投诉后，对你来说意味着什么？
　　杨军：顺丰处理这类投诉基本上是以顾客意见为主，针对态度问题，公司的处罚是：1、产生问题的员工及主管必须上门致歉；2、员工需要与主管面谈并撰写整改报告，由问题员工在早例会上宣读，并提供照片留证；3、员工将态度类问题的界定标准抄写10份，照片和纸质档由相应的集配站自行留存；4、分部/集配站给予问题员工处理意见，最低标准为区域调换。
　　对我的处罚是，电话致歉、撰写500字的书面检讨、扣5分行政分，并把我调离目前所在区域，公司规定，每位顺丰快递员入职后有20分的行政分，如果分值被扣完，员工就要离岗。
　　极昼：根据通话录音，6月7日沟通时，你没有骂人，为什么6月8日，被投诉后反倒骂人了？
　　杨军：6月8日，我用自己的手机给寄方打了个电话，问她为什么投诉我。我说，“你投诉我，说我骂了你，我骂你什么了？”她那天还是语气特别差，不停地说，“我就投诉你了，你敢把我怎么样，你能把我怎么样？”电话那头，她老公还在旁边不停地骂人，特别难听。这次通话我是没忍住骂她了，但第一次通话绝对没有骂人。
　　这通电话之后，寄方再次向公司投诉我，并要求予以处理。
　　但当天我派件很忙，9日休息，到 10 日中午才和站点主管面谈，他当场通知了我的处罚决定。我被调岗到另外一个个老旧小区集中的片区，每月的平均工资水平会下降两三千。对我来说，这相当于逼我辞职。
　　6月12日，出院后，我又给寄方发了一条短信，告诉他吞药自杀和辞职的事。当天，寄方第三次向顺丰投诉，认为是公司开除导致我对她进行敲诈勒索与恐吓骚扰，要求顺丰给予答复。收到投诉后，分区经理跟我联系，要求我不要再纠结这件事情，再找一份工作从头开始。

　　

　　（6月7日，第一次被投诉后，主管要求杨军先电话致歉，并承诺会根据录音鉴定责任。受访者供图）
　　“工作可以再找，但尊严不能不要。”
　　极昼：为什么调离区域相当于逼你辞职？
　　杨军：快递员基本上是“看区域吃饭”。我们没有底薪，按配送货物的重量计算提成。我是带着自己的箱型卡车加入顺丰的，负责配送超过50公斤以上的大件。如果负责工业园附近的片区，大件多，重量重，一个月能挣两三万元。但如果按调岗到老旧的居民区，一个月可能只能赚七八千元。而且那个区域道路狭窄，对大型货车限制多，送件很不方便。我配送的货物主要是家具、电器和床垫等货物，楼道狭窄，没有电梯，配件又累又耗时。
　　薪水下降是最关键的问题。我每个月要支付 3200 元的车贷，垫付四五千元的油费。公司会发放 960 元的车补和两三千元的油补，但第一个月的油补要在三个月后发放，我今年3月底才正式入职，到现在还没拿到油补，全靠自己预付。调离区域之后，我每个月根本赚不到钱，还不如辞职。

　　

　　（6月10日，主管要求杨军撰写 500 字书面检讨，杨军交出这份“心得报告”。受访者供图）
　　极昼：离开公司后，为什么决定吞安眠药自杀？
　　杨军：10日下午我从公司回家后，呆坐了很久，越想越气。我现在承受着很大的经济压力，车贷没还清，还欠着很多外债。但我从没后悔做出辞职的决定，公司的处理方式让我心寒，工作可以再找，但尊严不能不要。
　　那天我想了很久，觉得自己不适合从事这份工作。每天从早忙到晚，搬运重货，还得看顾客脸色。出了问题之后，好像没有人站在我这一边，也不知道能跟谁诉说我的委屈。到四五点左右，我萌生了自杀的念头。我出门买了三瓶酒、两包烟，吞下了40颗安眠药。前两年我睡眠状态不好，就托诊所的朋友帮忙开了一些药。留到现在，我也不知道药有没有过期，一口气吞下去了。
　　当时，我给弟弟发了一条微信消息，把我的银行卡密码等信息告诉他，嘱咐他照顾好父亲。我跟他说，“来生再做兄弟，我真不该来顺丰。”
　　我在工作群里发了自己吞服安眠药的视频，说：“兄弟们，我先走了，我真的咽不下这口气，我认为尊严比工作更重要……我决定以死护尊严。”
　　极昼：为什么把这个事情看得这么重？
　　杨军：在快递行业，员工被公司的条条框框束缚着，受了委屈只能忍着。顾客是上帝，快件出了问题，要么是揽件员的责任，要么是配件员的责任。客户投诉很常见，每个站点每个月都会有几次。投诉主要分快件破损类和业务员服务类，破损类需要由快递员赔偿 20%的费用，服务类就根据投诉内容作出处罚。
　　对我来说，公平很重要。之前当厨师长的时候，我会为了维护手下员工的利益顶撞老板，在路上碰到有人被车撞倒也会帮忙。
　　从 15 岁开始外出打工，闯荡社会这么多年我都没怎么哭过，但那天我流了眼泪。去年被骗到柬埔寨做网络赌博，遭了很多罪，好不容易才逃回国。作为一个男人，我能扛住这些身体上的困难和折磨，但这次被投诉真的是让我伤心了，忍不了。
　　这次我被处罚后，没有一个人站出来评理。我希望以我自己的故事，让那些被恶意投诉的快递员同行们，能够站出来。
　　我想要的尊严，已经讨回来了，为此死一次换来了一线兄弟们不受委屈，少受委屈，是值得的。